硬交換與軟交換呼叫中心的優劣勢對比及前景分析

軟交換

硬交換

區分方式

軟交換+網關設備呼叫中心

多媒體交換機、語音卡呼叫中心

通訊方式

核心通訊的處理（語音傳輸、格式的轉換、協議的轉換、呼叫控制等）都是通過純軟件來實現，軟交換的核心是通過軟交換程序交換數據包，速度較慢。

核心通訊采用專業的DSP硬件芯片來交換檢查數據包，通過硬件芯片內置驅動程序交換數據包，這種包交換方式是通過硬件層面來實現的，穩定性強。

穩定性

一般，受網絡環境變化影響較大。

高，專業通訊硬件，高效穩定。

安全性

較低，無法脫離網絡，容易遭受網絡攻擊，導致電話被盜打造成損失。

高，專有通訊線路，可脫離網絡影響。

規模

適用于幾十座席以下小規模呼叫中心

適用于幾個到幾千座席規模的呼叫中心

VOIP處理能力

較強，基于VOIP架構，靈活實現VOIP應用。

強，專用硬件設備處理VOIP數據，可實現VOIP遠程穩定部署及大規模VOIP應用

網絡要求

網絡要求高，電話及數據網絡帶寬，端口，防火墻，網絡結構等方面要求較高。

電話通訊可采用電話專線或者網絡電話，對網絡的依賴性較低。

語音音質

較差，網絡延時或者丟包時會影響音質，VOIP軟交換語音壓縮率導致語音質量降低。

良好，采用硬件芯片處理語音數據，標準電話語音壓縮率，音質效果較好。

總體價格

較便宜，硬件設備使用少，大幅降低成本；軟交換采用開源版本，無需太多二次開發，開發成本極低。

較高，采用專業語音通訊設備成本較高，定制化軟件開發，人員成本高。

擴展性

容易擴容，規模有瓶頸，規模越大，穩定性越低。

容易擴容，可實現大規模穩定應用

可維護性

采用VOIP架構，受網絡因素、電腦環境因素影響較多，維護工作量大。采用開源軟件基礎上二次開發，程序代碼不可控，出現問題，很難從根源上解決問題。

硬件設備穩定可靠，維護工作量少。

對服務器的要求

軟交換通訊占用CPU處理能力較高，對服務器配置要求較高。

語音通訊處理通過專用硬件設備處理，服務器只需收發相關指令和存儲錄音，對服務器性能要求較低。

安裝部署

較容易，無需工程布線，施工較簡單。若網絡調試異常時則較影響工程進度。

較復雜，專業工程施工，設備調試配置較復雜。

主要用戶群體

線路運營商、外包呼叫中心、電話營銷型企業、教育培訓等初創型企業。

政府企事業單位、對軟件有定制需求，對穩定性有一定要求的客戶。