樂科技術助力湖南首個殯葬服務熱線 96519 正式開通

       近日，湖南首個殯葬服務熱線 96519 正式開通。該熱線是 96519 平臺開通的首條為居民無償提供殯葬信息服務的熱線，不僅能為居民提供殯葬政策法規、公墓審批信息咨詢，還能幫助逝者家屬了解治喪流程、服務項目、商品價格等。

 

       據了解，湖南 96519 殯葬服務熱線由湖南省通信管理局批準、國家工信部備案，湘水緣長生陵園有限公司負責日常運行。該殯葬服務熱線系統平臺由我司建設完成，系統將 24 小時接聽來電，全年無休，及時為群眾提供殯葬業務辦理、殯葬咨詢答疑、殯葬質量反饋等服務。

 

24 小時服務的殯葬熱線 "96519"，它的主要服務功能有四大項：

 

       一是辦理殯葬業務。將需要辦理殯葬業務的市民來電直接轉至殯葬服務單位，為市民提供及時、便捷的殯葬服務。對明確了具體殯葬服務單位的來電，殯葬熱線工作人員直接轉至相應的殯葬服務單位。對需要幫助選擇殯葬服務單位的來電，殯葬熱線工作人員按照 " 市民自愿、就近、屬地化 " 的原則，根據市民自愿選擇將電話轉至殯葬服務單位。

 

       二是受理投訴建議。接受對違規殯葬行為的舉報投訴。對于舉報投訴類來電，根據屬地管理原則，將信息反饋到當地殯葬事業管理部門。

 

       三是殯葬信息查詢。提供殯葬法規、政策、標準以及服務機構信息等查詢服務。

 

       四是開展悲傷撫慰。為撥打 96519 殯葬服務熱線辦理殯葬業務且有需要的群眾提供心理陪伴、悲傷撫慰等服務。每當出現無法承受親人離世的悲痛時，市民都可以撥打 96519 服務熱線免費申請悲傷撫慰，有關方面將會派專業的社工上門進行安慰、陪伴和關懷，幫助其鏈接身邊的親戚資源，建立家庭支持系統和社會支持系統，恢復正常的生活狀態。

 

       長沙樂科信息技術有限公司致力于呼叫中心系統建設，其殯葬服務熱線系統助力湖南首個殯葬服務熱線 96519 正式開通，項目規模按照30路話務接入，20個人工坐席進行建設。系統上線以來為湘潭縣殯葬服務助益巨大，整體管理和服務水平大幅度提升，在節約成本方面提供了大量幫助，得到客戶的高度評價。