呼叫中心選購指南

選購呼叫中心，可根據如下幾個步驟確定：
 

1、確定接入的線路類型及線路數量

目前呼叫中心比較普遍采用的中繼線路主要分兩類：數字中繼線路和模擬中繼線路。

數字中繼：一條中繼線也叫一個E1，有30個話路（相當于30條普通電話線），每30個話路遞增，支持7號信令、ISDN PRI（30B+D）等信令；一般企業應用推薦ISDN PRI（30B+D）信令，一般公安、電信或大型運營性平臺建議采用7號信令。

模擬中繼：普通模擬電話線路，線路數量不限制，可根據需要申請任意線路數量。如想實現統一號碼接入，可申請400電話或者采用電信匯線通業務。

溫馨提示： 對于小規模的呼叫中心建設，接入線路不超過20路，從通訊資費成本方面考慮，可申請模擬中繼，根據實際需要申請相應的線路數量；對于接入線路超過20路的較大規模電話中心，可考慮采用數字中繼線路。具體申請事宜可咨詢當地的電信、移動或聯通運營商。
 

2、確定呼叫中心座席人員及辦公電話的數量

座席人員：根據業務規模的需要，確定需要配置的人員數量（可適當考慮擴容）；

辦公電話：除呼叫中心業務需求之外，想同時滿足非座席人員的辦公電話數量。

溫馨提示：出于投資成本及資源利用率考慮，目前很多呼叫中心都融合企業辦公通訊功能，使企業呼叫中心和辦公電話實現一體化管理，可根據具體需要確定配置。
 

3、呼叫中心核心設備選型

目前呼叫中心系統比較典型的兩種解決方案分別是基于多媒體交換機方案及基于一體化通訊服務器方案。

兩種方案對比如下：

 

溫馨提示：如果您對建設呼叫中心事宜還存在疑問，請在資料下載欄下載詳細需求登記表，填寫完畢后發送到郵箱：sales@happicall.com，我們將根據您的需求盡快給出詳細解決方案。