體檢中心醫療檢后電話隨訪呼叫系統

一. 現狀：

       目前，市面上絕大部分體檢系統重點關注檢前、檢中的數據呈現，缺乏與體檢用戶的溝通互動環節。這種狀況會導致兩方面的問題：

       1. 用戶：用戶體檢后，體檢結果看完就束之高閣，對自己的健康狀況缺乏長期關注。

       2. 體檢中心：缺乏科學跟進管理渠道，體檢中心工作人員使用傳統座機聯絡用戶，效率非常低，跟進數據無法系統管理。

 

二. 軟件概述：

       樂科技術針對現有體檢系統的缺陷，為醫院/體驗中心開發了一套醫療檢后隨訪呼叫系統，從檢前預約、檢中通知、檢后回訪等環節進行長期跟進，并進行全過程系統管理，提高客服人員工作效率，增強管理水平，提升用戶滿意度。通過數據積累，形成用戶畫像，進行大數據分析，深度挖掘用戶價值。

 

       軟件定位：通過客戶聯絡中心的建立，對檢后客戶進行電話隨訪及長期追蹤管理

       解決痛點：解決現有體檢系統在檢后方面缺乏對客戶有效管理的弱點

 

 

三. 基礎功能：

 

1. 客戶資料管理：

       通過與體檢系統接口對接，獲取客戶資料信息；對于直接電話呼入的新客戶，隨訪專家坐席記錄新客戶資料，存入客戶資料管理子系統。

 

2. 體檢四色預警：

       通過與體檢系統接口對接，獲取客戶體檢相關數據，根據客戶體檢數據進行智能分析，將客戶的健康狀況分為紅、橙、黃、藍4種危機值。

 

3. 隨訪問卷管理：

       通過對體檢用戶的智能分析，根據不同的用戶設置具有針對性的問卷內容，進行檢后隨訪服務。

 

4. 體檢預約管理：

       隨訪專家坐席根據客戶健康狀況，定期進行主動體檢預約服務；客戶也可以直接撥打電話進行體檢預約。

 

5. 短信平臺：

       可以發送四色預警通知短信、體檢預約短信通知、節假日問候短信、活動通知短信等。

 

6. 隨訪工單管理：

       對客戶的咨詢、體檢預約、投訴建議等電話來訪，隨訪專家坐席可根據客戶訴求生成工單，工單派轉給相關人員進行受理，工單處理完結后由隨訪專家坐席對客戶進行回訪確認，并進行滿意度調查等。

 

7. 知識庫：

       對醫療專家的健康管理知識進行錄入、審核、存檔、讀取等相關操作，便于隨訪專家坐席隨時查看及學習。

 

8. 統計分析：

       對客戶檢后隨訪結果、電話預約情況、客戶來電訴求等數據，提供相關統計報表；對電話呼入、呼出、未接來電、短信記錄、坐席工作量等數據形成報表。

 

9. 大屏監控：

       對每天實時隨訪數據、四色預警信息、體檢預約情況、工單處理情況、坐席工作狀況、各時段話務量統計等，在大屏上展示。

 

10. 運維監控預警：

       對運營商線路、語音交換機、CTI中間件、數據庫/應用軟件、服務器CPU、磁盤、內存、網絡、服務、進程等進行全程監控，當系統出現異常時，通過微信、短信、郵件、電話等方式通知相關運維人員。

 

       樂科技術專注于呼叫中心先進技術研究與創新，致力于高端呼叫中心系統建設，為廣大政府、事業單位、企業提供高可靠性的全媒體呼叫中心解決方案。